Kargo politikası
Kargo Politikası Son güncelleme: 6 Haziran 2026
Bu Kargo Politikası, Ferahla üzerinden verilen siparişlerin nasıl işlendiğini, gönderildiğini ve teslim edildiğini açıklar. Herhangi bir sorunuz olması durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz: 📩 konforlabdestek@gmail.com
1. Genel Bilgiler Bu web sitesi Ferahla markası tarafından işletilmektedir. Marka: Ferahla 🌐 Website: ferahla.co
2. Sipariş İşleme Süresi Siparişler, ödeme onaylandıktan sonra genellikle 1 iş günü içerisinde işleme alınır ve hazırlanır. Yoğun dönemlerde, resmi tatillerde veya kampanya süreçlerinde bu süre uzayabilir. İşleme süreci şunları kapsar:
- Sipariş kontrolü
- Kalite kontrol
- Paketleme
- Kargoya teslim
3. Teslimat Süresi Teslimat süresi bulunduğunuz konuma ve seçilen kargo yöntemine göre değişebilir. Tahmini teslim süreleri:
- Türkiye: 1–3 iş günü
Bu süreler tahmini olup aşağıdaki durumlara bağlı olarak değişebilir:
- Kargo firması gecikmeleri
- Resmi tatiller
- Hava koşulları
- Operasyonel yoğunluk
- Kontrolümüz dışındaki diğer faktörler
4. Kargo Ücretleri Kargo ücretleri (varsa), siparişinizi tamamlamadan önce ödeme sayfasında açıkça gösterilir. Zaman zaman:
- Ücretsiz kargo kampanyaları sunulabilir
- Kampanyalar belirli süre, bölge veya minimum sipariş tutarı ile sınırlı olabilir
5. Sipariş Takibi Siparişiniz kargoya verildikten sonra, uygun olduğu durumlarda size takip bilgileri gönderilir. Takip bilgilerinin sisteme yansıması biraz zaman alabilir.
6. Teslimat Adresi Doğruluğu Müşteriler, sipariş sırasında doğru ve eksiksiz adres bilgisi girmekle sorumludur. Yanlış veya eksik adres nedeniyle oluşabilecek:
- Gecikmeler
- Teslim edilemeyen siparişler
- Ek maliyetler
konusunda sorumluluk kabul edilmez. Sipariş sonrası adres değişikliği garanti edilemez, ancak mümkün olduğunca yardımcı olunmaya çalışılır.
7. Geciken Teslimatlar Siparişiniz gecikirse:
- Öncelikle kargo takip bilgilerinizi kontrol edin
- Ardından bizimle iletişime geçin: 📩 konforlabdestek@gmail.com
8. Kayıp, Hasarlı veya Eksik Paketler Siparişiniz:
- Hasarlı geldiyse
- Eksik geldiyse
- Teslim edildi görünüp size ulaşmadıysa
lütfen en kısa sürede bizimle iletişime geçin. İnceleme yapabilmemiz için:
- Sipariş numarası
- Ad-soyad
- Sorunun kısa açıklaması
- (Varsa) ürün ve paket fotoğrafları
göndermeniz gerekmektedir.
9. Gümrük ve Vergiler Uluslararası siparişlerde:
- Gümrük vergileri
- İthalat ücretleri
- Yerel işlem ücretleri
uygulanabilir. Aksi belirtilmedikçe bu ücretler müşteriye aittir.
10. Bölünmüş Gönderimler Bazı durumlarda siparişinizdeki ürünler:
- Farklı depolardan gönderilebilir
- Ayrı paketler halinde teslim edilebilir
Bu durumda siparişiniz birden fazla gönderi ile ulaşabilir.
11. İade Edilen veya Teslim Edilemeyen Paketler Aşağıdaki durumlarda paket tarafımıza geri dönebilir:
- Yanlış adres
- Teslim alınmaması
- Kargo firmasının teslim edememesi
Bu durumda yeniden gönderim için ek kargo ücreti talep edilebilir.
12. İade ve Cayma Hakkı Kargo süreçleri, yasal iade ve cayma haklarınızı etkilemez. Online alışverişlerde müşteriler genellikle ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir. Detaylı bilgi için İade ve Geri Ödeme Politikamızı inceleyebilirsiniz.
13. İletişim Herhangi bir sorunuz varsa bizimle iletişime geçebilirsiniz: Marka: Ferahla 🌐 Website: ferahla.co 📩 E-posta: konforlabdestek@gmail.com